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职能部门的考核一直是个难点。一是公司领导大都不愿独自一人评价下属部门负责人的绩效等级，评价低了，由于缺乏“出口”很难处理关系；二是职能部门的工作大多缺乏量化指标。指标定的太细了缺乏导向性，太粗了又太笼统，无法评价。针对这种情况，我们设计了一种“关键因素计分制”的绩效考核模式，对职能部门实施日常绩效考核。结合如下案例加以说明。

    一家从事食品服务业的企业，主要有财务、经营管理、综合办公室、人力资源、物资采购、安全保卫等职能部门。公司一直困扰于如何激发职能部门，创新职能管理工作，积极主动服务一线。

    针对这种情况，我们在关键绩效目标考核之外，增加设计了八大关键因素考核。关键因素，是公司当前对职能工作的整体性导向性要求。作为牵引职能部门工作的重要标准，通过评优积分激发部门管理者。

     评估方式：围绕八项因素进行集体评估，参与人员包括公司领导班子、业务部门负责人和职能部门负责人，三者所占权重分别为40％、30％、30％，采取不计名方式，各自独立评选在每项关键因素上本月度表现最为突出的2个职能部门。对于各职能部门而言，每被投票一次，记1分。

评估标准： 1、有力支持一线、2、公司决策支持 3、职能管控有效 4、及时快速响应、5、密切沟通协作 6、工作优化改善 7、积极承担疑难 8、工作负荷大小
    结果应用：实行月度评估、季度累计积分设定等级的方式，而且月度与奖金不挂钩，季度评分和奖金挂钩。同时，年度累计结果作为薪资调整和岗位聘任的参考依据。

    以上“关键因素积分制”考核办法，打破了围绕“人”和“部门”的考核，让评价人更关注关键因素，解决了对具体的人和部门“不好意思打分”的问题；全体公司领导和所有部门负责人参与，更加客观公正，容易操作，也能够区分等级，并减少了公司领导的考核管理压力；考核结果采取积分制，并不在当月跟奖金挂钩，更利于减少考核的负激励作用；通过对关键因素积分的汇总统计分析，更利于帮助被考核人了解自己工作的优势与不足，更利于推动工作改进。
   以上职能部门的绩效考核案例，结合了企业的组织、文化和人员特征，强调正向激励和牵引，操作过程简单易行，考核结果注重多元化应用，而不是硬性与奖金挂钩。这样职能部门的考核，才能真正做到简单、科学、有效。

     作者简介：蔡强 四季明略管理咨询总经理，原美国科特勒咨询集团副总裁

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